Refund Policy
Last Updated: September 28, 2026
1. Refund Eligibility
Refund requests are subject to applicable laws, regulations, and mandatory consumer rights. If the software has not been downloaded, activated, used, or otherwise benefited from, you may contact us to request cancellation and a refund within the period provided by applicable law where such a right applies. Once the software has been downloaded, activated, used, or benefited from as a digital product, a refund may no longer be available, without prejudice to mandatory consumer rights.
2. Technical Issues
If a significant technical issue prevents LUDEEP from functioning as reasonably intended, contact support@ludeep.com. We will first attempt to diagnose the issue and provide an appropriate solution. If a verified defect exists and we cannot provide an appropriate solution, the refund request will be handled according to applicable law and the circumstances of the purchase.
3. Duplicate or Unauthorized Charges
You may request review of a duplicate charge, an unauthorized payment subject to appropriate verification, a verified payment-processing error, or another case where a refund is required by applicable law.
4. Situations Generally Not Eligible for a Refund
Without limiting mandatory consumer rights, refunds are generally not available for a change of mind after downloading, activating, or using the software; device incompatibility where requirements were clearly disclosed; purchasing an incorrect license type despite clear disclosure; or abuse, sharing, resale, manipulation, or use of a license in violation of the Terms of Service.
5. How to Request a Refund
Contact support@ludeep.com and include your order number or transaction information, the email used for the purchase, the reason for the request, and relevant technical details if applicable. Do not send complete payment-card information by email.
6. Payment Processing
LUDEEP purchases may be processed by a third-party payment provider acting as the Merchant of Record. Refund processing may also be subject to that provider's procedures. Approved refunds are returned through the appropriate payment-processing method, and timing may vary by payment method and financial institution.
7. Consumer Rights
Nothing in this Refund Policy is intended to exclude, waive, or restrict any mandatory consumer right available under the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia or another applicable jurisdiction. A mandatory legal requirement prevails in case of conflict.
8. Contact
Email: support@ludeep.com — Website: ludeep.com.
1. أهلية الاسترداد
تخضع طلبات الاسترداد للأنظمة واللوائح وحقوق المستهلك الإلزامية. إذا لم يتم تنزيل البرنامج أو تفعيله أو استخدامه أو الانتفاع به، فيمكن التواصل معنا لطلب الإلغاء والاسترداد خلال المدة المقررة نظامًا متى كان هذا الحق منطبقًا. أما بعد تنزيل البرنامج أو تفعيله أو استخدامه أو الانتفاع به كمنتج رقمي، فقد لا يكون الاسترداد متاحًا، دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية.
2. المشكلات التقنية
إذا منعت مشكلة تقنية جوهرية LUDEEP من العمل بالشكل المتوقع بصورة معقولة، تواصل عبر support@ludeep.com. سنحاول تشخيص المشكلة وتقديم حل مناسب، وإذا ثبت وجود خلل ولم نتمكن من تقديم حل مناسب فسيتم التعامل مع طلب الاسترداد وفق الأنظمة المطبقة وظروف الشراء.
3. الخصم المكرر أو العمليات غير المصرح بها
يمكن طلب مراجعة الخصم المكرر، أو عملية دفع غير مصرح بها بعد التحقق المناسب، أو خطأ مثبت في معالجة الدفع، أو أي حالة أخرى يكون فيها الاسترداد واجبًا بموجب الأنظمة المطبقة.
4. الحالات التي لا تستحق الاسترداد عادةً
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية، لا يكون الاسترداد متاحًا عادةً عند تغيير الرأي بعد التنزيل أو التفعيل أو الاستخدام، أو عدم توافق الجهاز رغم توضيح المتطلبات، أو شراء نوع ترخيص غير مناسب رغم توضيحه، أو إساءة استخدام الترخيص أو مشاركته أو إعادة بيعه أو التلاعب به أو استخدامه بالمخالفة لشروط الاستخدام.
5. كيفية طلب الاسترداد
تواصل عبر support@ludeep.com وأرفق رقم الطلب أو معلومات المعاملة والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء وسبب الطلب والتفاصيل التقنية ذات الصلة إن وجدت. لا ترسل بيانات البطاقة البنكية الكاملة عبر البريد الإلكتروني.
6. معالجة المدفوعات
قد تتم معالجة عمليات شراء LUDEEP بواسطة مزود دفع خارجي بصفته Merchant of Record، ولذلك قد تخضع إجراءات الاسترداد لإجراءات مزود الدفع. تتم إعادة المبالغ الموافق عليها عبر وسيلة معالجة الدفع المناسبة وقد تختلف المدة بحسب وسيلة الدفع والمؤسسة المالية.
7. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو التنازل عن أو تقييد أي حق إلزامي للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو أي دولة أخرى تنطبق أنظمتها. وعند التعارض تكون الأولوية للمتطلب النظامي الإلزامي.
8. التواصل
البريد الإلكتروني: support@ludeep.com — الموقع: ludeep.com.